In gesprek met Jettie Medema, algemeen directeur van City Solid, over het meten van kwalitatieve impact.
Trots en liefde hebben ze thuis aan mij meegegeven en dat geef ik weer door. Verder moet je vooral je eigen pad volgen en in jezelf geloven. Mijn drive kenmerkt mij, in positiviteit, in toffe dingen doen, in ontwikkeling, in het geven van gelijke kansen voor iedereen. Dat je mag zijn wie je bent en kunt worden wie je wilt zijn. Als ik ergens in geloof en er is een duidelijke behoefte, dan ga ik daar volgas voor en laat ik me niet snel weerhouden.
Dit zegt alles over Jettie Medema, drijvende kracht achter City Solid in Rotterdam. In haar werk staat het bieden van kansen, ontwikkeling en zicht op een ander perspectief centraal.
Het werk en het beleidsvraagstuk
City Solid begeleidt jongeren tussen de 17 en 27 jaar die geen werk, school of dagbesteding hebben. Deze jongeren komen vaak uit kwetsbare situaties, waarin schulden, verslavingen, criminaliteit, eenzaamheid of uitzichtloosheid op de loer liggen. De grote vraag is: hoe bied je ze de kans op structurele ontwikkeling, in plaats van tijdelijke oplossingen? Bij City Solid gelooft men in een duurzame aanpak; in mensen alsook in beleid. En in de kracht van samen.
Doelgroep en drijfveren
De jongeren worden door het team van City Solid geholpen door een veilige en stimulerende omgeving te bieden waarin zij stap voor stap kunnen werken aan hun toekomst. Dit kan een steun in de rug zijn voor de weg naar werk of school. Iedere jongere wil iets, maar niet iedereen op hetzelfde moment of met dezelfde reden. City Solid geeft ze de tijd om in beweging te komen, met praktijkgerichte trainingen, persoonlijke begeleiding, het behalen van certificaten en ondersteuning richting werk of (terug naar) school. En alles wat daarbij komt kijken. Dit gebeurt samen met onvoorwaardelijke steun en persoonlijke begeleiding aangevuld met handige tools op het gebied van mentale weerbaarheid, maar ook praktisch zoals branchegerichte landelijk erkende certificaten.
De kracht van het verhaal achter de cijfers
Jettie geeft aan dat ze intern veel met jongeren praten en een luisterend oor bieden en dat ze dat minstens zo belangrijk vinden als iets afvinken omdat er een certificaat wordt gehaald. Dit geeft haar zoveel informatie en hier wilde ze op doorpakken.
Als iemand niet naar werk of school gaat, dan is er vaak iets aan de hand. Wat dat is, is per persoon verschillend. Je moet je aanpak waar mogelijk kunnen aanpassen op het tempo dat diegene aangeeft. Er gebeurt veel… een start van een ontwikkeling. Het duurt soms een jaar voordat iemand in actie komt en soms drie weken. Het gaat vaak met vallen en opstaan. Er gebeurt altijd iets. Daar willen we oog voor houden, ook als het nog niet in cijfers te vangen is. Als je alleen naar de cijfers zou kijken, mis je in bepaalde gevallen een stuk.
Resultaten en toekomst
Wat City Solid oplevert, is meer dan cijfers. Het onderzoek helpt City Solid om hun aanpak verder te professionaliseren en te verantwoorden richting de gemeente.
Ik had behoefte aan een stuk impactmeting en -waardering door een externe partij. Dat geeft waarde en inzichten, en voorkomt dat ik als ‘wij van wc-eend’ steeds verhalen vertel. Plus het helpt ons om onze aanpak verder te ontwikkelen en bestendigen. Alsook impactrapportages met body te kunnen leveren richting onze stakeholders. Daarom hebben we Het Onderzoekshuis gevraagd om gedurende meerdere jaren met onze deelnemers in gesprek te gaan.
Wat levert het nu al op?
Jettie wilde de cijfers onderbouwen en de verhalen en stappen die jongeren doorlopen delen: het verhaal erachter. Preventie is lastig meetbaar, maar met deze aanpak kan City Solid nu laten zien wat het oplevert. En dat is veel.
Het onderzoek loopt, maar we merken nu al dat het intern ook impact heeft:
- Het brengt gesprekken op gang binnen het team
“Het herinnert ons aan waarom we dit werk doen, maar bevestigt ook dat we op de goede weg zitten.” - Het leidt tot beleidsaanpassing
“Kleine dingen blijken een groter effect te hebben dan gedacht.” - Het levert verrassende inzichten op
“Jongeren benoemen keerpunten die niet altijd zichtbaar zijn.” - Het versterkt de samenwerking met gemeente en partners
“Omdat we niet alleen cijfers, maar ook verhalen delen.”
Tips van Jettie voor het meten van impact
Jettie heeft een impactsysteem ontwikkeld en daarnaast een verdere verdieping binnen de organisatie ingezet met het Impacthouse van Grant Thornton en Get Prooved van Partner Pulse (meetplatform en -app). Ze benadrukt dat het belangrijk is om informatie niet alleen in een Excel-sheet te verwerken, maar om te zoeken naar een passend meetplatform, zoals Get Prooved, en gebruik te maken van handige tools zoals een deelnemersapp. Volgens haar wordt de organisatie steeds professioneler en volwassener, inmiddels werken ze verder dan alleen in Rotterdam-Zuid, en dat vraagt ook om andere vormen van data.
De verantwoording naar publieke organisaties als de gemeente bestaat vooral uit kwantitatieve rapportages. Ik omarm dat ook kwalitatieve effectmetingen bijdragen aan validatie. Dit zegt zoveel meer dan alleen cijfers en afvinklijstjes.”
Ervaring met Het Onderzoekshuis
Dit zegt alles over Jettie Medema, drijvende kracht achter City Solid in Rotterdam. In haar werk staat het bieden van kansen, ontwikkeling en zicht op een ander perspectief centraal.
Wat ik sterk vond, is hoe praktisch en snel jullie aansluiting vonden bij onze jongeren. Ze voelden zich veilig en waren heel open. De inzichten uit het onderzoek werken als een spiegel. Ook zien we dat kleine dingen grote effecten kunnen hebben en dat werd tijdens het onderzoek ook zo benoemd. Dus blijf vooral wie jullie zijn: toegankelijk, flexibel en scherp. En blijf luisteren naar de mensen waar het om draait. Lekker laagdrempelig waar nodig, zoals jullie nu al doen.